Política de Troca e Devolução – Vitta Dermocosméticos

A Vitta Dermocosméticos preza pela qualidade e integridade de seus produtos. Por isso, estabelecemos a seguinte política de trocas e devoluções, em conformidade com as boas práticas comerciais e sanitárias aplicáveis ao segmento de dermocosméticos.

1. Trocas e Devoluções

Devido à natureza dos produtos comercializados, a Vitta Dermocosméticos não realiza trocas ou devoluções por arrependimento, preferência pessoal, incompatibilidade com a pele ou desistência da compra.

As solicitações de troca ou devolução serão aceitas exclusivamente nos casos de:

Produto com defeito de fabricação;
Produto avariado durante o transporte;
Produto divergente do pedido realizado.

2. Prazo para Solicitação

Caso seja identificado algum problema, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, enviando:

Número do pedido;
Fotos ou vídeos que evidenciem a ocorrência;
Descrição detalhada do problema identificado.

Solicitações realizadas após este prazo poderão não ser aceitas.

3. Análise Técnica

Toda solicitação será submetida à análise da equipe da Vitta Dermocosméticos. Nos casos relacionados à qualidade ou funcionamento do produto, o lote correspondente será encaminhado para avaliação técnica junto ao fabricante responsável.

Somente após a confirmação do defeito ou da avaria será autorizada a troca do produto ou o reembolso dos valores pagos.

4. Condições para Aprovação

Para que a análise seja realizada, é necessário que:

O produto seja devolvido em sua embalagem original, quando possível;
O número do lote esteja legível;
O produto não apresente sinais de mau uso, armazenamento inadequado ou manipulação indevida.

Caso a análise técnica conclua que não há defeito de fabricação ou que o problema decorreu de uso inadequado, a solicitação poderá ser recusada.

5. Reembolso ou Substituição

Após a confirmação do defeito ou da avaria, a Vitta Dermocosméticos poderá, a seu critério:

Efetuar a substituição do produto por outro igual ou equivalente; ou
Realizar o reembolso do valor pago, com desconto do frete.

6. Atendimento

Em caso de dúvidas ou solicitações relacionadas a esta política, entre em contato com nossa equipe de atendimento através dos canais oficiais da Vitta Dermocosméticos.

Vitta Dermocosméticos
Cuidando da sua pele com qualidade, segurança e confiança.